百应科技王磊：群星尽头 一呼百应 | 解码数字新浙商

章丰：你提到了两个概念，“AI员工”和人机协作，这可能是未来人类要面临的一大挑战？

王磊：目前AI已经可以替代一些岗位，其应用场景越来越丰富，AI员工比例正不断上升，意味着企业的内部结构发生了变化。当AI成为企业的内生系统和能力，企业将面临两个问题：如何更好地运用AI能力，扩大AI员工的比例？AI员工和普通员工如何协同工作？百应正是从很多小场景切入，帮助企业去思考和创造这样的未来。

章丰：基于AI中台赋能的前提，后续学习和执行的成本高吗？

王磊：目前看成本还是比较高的。AI与人协同工作是一种生态，关键在于协同的边界以及AI如何与人交流。人的工作模式经过长期的适应形成了惯性，改变需要漫长的周期，但我们已经能看到这种改变正从行业头部企业发生。一些企业成立了专门的AI运营部门，研究将AI能力作为平台层，切入到各业务场景中。未来可能每个企业都会把AI中台定位成AI的人力资源部，将AI视作一种劳动力，它和人一样，也需要持续培养、维护和考核，且AI可编程、易于管理，没有人的复杂性。

为更好实现AI与人的交流，企业的知识共享越发重要。一个优秀的企业一定是在知识沉淀与管理上做得比较好的，使AI能系统化地读取人的知识，更好地应用于业务。AI中台是未来AI与人协同的重要基础，原因在于AI搭建了基于共同认知的业务知识系统，系统可以不断优化理解企业业务，并运用于业务，形成闭环。我们认为基于AI中台，将形成AI与人共生的良好职场环境。

章丰：这个话题非常有意思，以往我们谈论AI，更多的是作为一项技术或一个业务系统来考虑，你的视角已经切换到企业的组织生态。在你的观察当中，有建立起人机协同生态的典型公司吗？

王磊：目前还没有，这也是我们存在的意义所在，让这样的公司出现一家、两家，直至越来越多。百应扮演了赋能者的角色，提供AI中台的方法论和工具，助力更多公司形成AI与人共生的环境。

在想象未来的时候我们要仰望星空，到了执行的层面要脚踏实地。真正实现企业资源和能力的AI化，需要与企业业务流程的转化、组织文化的改造相匹配，也需要AI靠自身持续学习。所以基于未来的协同生态，企业的经营模式应该如何调整？AI带来效率提升的同时，企业如何从容应对新的组织方式带来的新问题，迎接AI与人协同共生的未来？这是百应正在持续思考的问题。