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专访百应CEO王磊:百应科技AI助力企业提升营销效率

发布时间:2019-07-23

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2019年7月12日,百应科技CEO王磊接受省科技金融时报的记者专访,从产品创新、技术研发实力、产品解决方案等角度,探讨了百应科技在2019年获得超3亿元融资之后,如何用AI助力企业提升营销效率。

AI助力企业提升营销效率

以下为专访内容:

“您好,我是某某的电话助理,请问您找他什么事?”
“我找他开会。”
“好的,请您把时间、地点告诉我,我和他说下。”

位于杭州梦想小镇的浙江百应科技有限公司内,一天无数次的智能机器人话术优化调试在这里发生。CEO王磊告诉记者,百应科技是国内专业的AI解决方案提供商,旨在为企业提供完善的智能营销产品矩阵和解决方案,帮助企业打造智能化、自动化的企业级营销体系,全面提升营销效率。

百应科技,百应

针对当前企业在营销方式上获客成本高、线索转化率低等困境,百应科技以百应AICC(智能客户联络中心)切入市场。

什么是百应AICC?这是基于智能语音识别技术,通过人工智能+智能外呼+语音识别+大数据智能分析等集合而成的智能营销SaaS平台,简单说就是,辅助人工做客户的电销、提醒、通知、回访等工作。电话营销目前已成为众多企业的基本营销手段,而百应AICC则可以帮助企业在短期时间里快速抓取到精准的用户,以此来提高电话营销的成功率。


百应科技的产品体系以智能营销为核心,包括百应AICC、AI+CRM、智能名片、数据中台等,产品覆盖企业经营全流程。作为一家数据智能技术服务公司,百应专注于通过人工智能和大数据技术帮助企业实现业务增长,拥有自主产权的智能语音、语义识别、大数据分析等AI技术,其独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利。公司拥有数十项AI及大数据领域相关专利和软件著作,研发水平一直保持在行业前沿。

目前百应已经布局智能接待、智能外呼、智能客服辅助和客服培训、客服质检、客服能力提升等6种应用场景,通过AI和大数据技术帮助企业建立数据智能中台。此外,百应还提供工单系统,客户画像、舆情监控、智能名片等深入客户业务流程的产品矩阵。


王磊告诉记者,对于销售型企业,百应AICC可以有效节约客户营销运营成本,同时大幅提高工作效率。百应AICC在外呼量上可以做到海量外呼,平均一天可外呼800至1000通电话,是人工效率的6-8倍。同时,百应AICC还提供自然亲切的真人录音语音对话以及十几种TTS合成音色,覆盖多种营销场景,让客户通话体验更真实。此外,百应AICC还能通过通话录音分析不同目标客户群,对海量通话数据进行信息发掘和统计,形成客户画像,准确挖掘用户需求,筛选用户意向。

王磊曾先后在华为、腾讯、阿里巴巴担任高级管理岗位,同时也是阿里云全球第四位最具价值专家。公司团队成员已超200人,产品研发及技术团队人数占比超70%,团队内有多名来自阿里、腾讯的人工智能资深专家、人工智能科学家和技术骨干,也有来自于海内外顶尖院校的精英。


百应科技至今已服务3.5万家企业客户,涉及金融、政府、房产、招聘、电商、教育、汽车等行业,其中不乏中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等行业巨头。公司同时也是阿里巴巴供应商服务市场AI语音独家伙伴,腾讯新闻和今日头条的独家AI语音供应商。

今年6月,百应科技完成亿级战略投资,投资方为恒生电子旗下产业基金和信雅达旗下产业基金。这也是百应科技在两个月之内完成的第二轮融资,此前公司曾获光信资本1.2亿元的A轮融资。第二轮融资过后,百应今年累计融资金额近3亿元。王磊表示,本轮融资主要是为了引进战略协同伙伴。今后,百应科技将与伙伴一起加深业务协同,加快在金融行业的拓展速度,同时继续在AI底层技术上加大投入,完善全渠道智能客户联络产品矩阵。


《这家刚获得亿级投资的AI企业让营销更智能》
By 科技金融时报